智慧景區(qū)可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)解決方案

從近兩年全國(guó)旅游的統(tǒng)計(jì)來看，旅游業(yè)作為國(guó)民戰(zhàn)略性經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的地位日漸凸顯，旅游井噴時(shí)代的到來指日可待。隨著游客數(shù)量不斷增加，旅游景區(qū)的管理和服務(wù)同樣面臨前所未有的挑戰(zhàn)：如景區(qū)安全、游客管理服務(wù)、車輛調(diào)度、森林防火以及資源保護(hù)等。自2015年元旦上海發(fā)生踩踏事件后，國(guó)家旅游局發(fā)布緊急通知，要求各地完善安全機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案，建立健全景區(qū)流量控制機(jī)制，流量控制與服務(wù)管理被旅游管理部門越來越重視起來。

當(dāng)前，景區(qū)的保護(hù)、發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)期，要實(shí)現(xiàn)景區(qū)新一輪的大發(fā)展和新超越，必須依靠科技的手段，著力打造智慧旅游，通過智慧景區(qū)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理、智慧旅游營(yíng)銷的目標(biāo)，并為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

1、建設(shè)目標(biāo)

在景區(qū)的管理上，可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)將對(duì)景區(qū)各個(gè)音視頻系統(tǒng)進(jìn)行綜合性管理，整合各系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的通信共享，同時(shí)統(tǒng)一用戶操作界面，優(yōu)化指揮調(diào)度流程，讓用戶在系統(tǒng)的管理使用上變得更加的便捷、簡(jiǎn)單，讓景區(qū)運(yùn)營(yíng)更有秩序更安全。另一方面，通過系統(tǒng)整合，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互更加密切，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合能力更加優(yōu)化從而達(dá)到系統(tǒng)1+1大于2的融合效果。

對(duì)游客體驗(yàn)上，打造智慧景區(qū)，在保障游客人身安全的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)與游客的互動(dòng)，讓景區(qū)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)更好地服務(wù)游客，帶給游客更舒心、更美好的旅游體驗(yàn)。

通過景區(qū)可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)，將達(dá)到三大目的：

第一、服務(wù)游客。拓寬游客緊急報(bào)警渠道，基于固定求助/報(bào)警終端、電話、微信小程序等各種渠道進(jìn)行緊急報(bào)警，增強(qiáng)對(duì)游客監(jiān)管和信息推送能力，提高對(duì)游客的綜合服務(wù)水平。

第二、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。通過固定坐席或移動(dòng)坐席進(jìn)行突發(fā)事件的遠(yuǎn)程多媒體綜合調(diào)度和人員、資源的管理調(diào)度，提高景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處置手段和效率。

第三、服務(wù)員工。通過移動(dòng)多媒體通信終端的部署，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)員工的日常考勤管理，提升景區(qū)員工日常巡檢、移動(dòng)辦公、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)信息采集的能力。

2、典型應(yīng)用場(chǎng)景

2.1、“監(jiān)控+現(xiàn)場(chǎng)”雙巡查

可視化指揮調(diào)度平臺(tái)通過和景區(qū)視頻監(jiān)控平臺(tái)的對(duì)接，景區(qū)指揮中心可通過可視化指揮調(diào)度坐席調(diào)看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控畫面，查看景區(qū)的監(jiān)控區(qū)域是否有影響違章、違法的行為，如打架斗毆、落水、破壞公物等，出現(xiàn)異常情況時(shí)遠(yuǎn)程截取視頻畫面證據(jù)。

發(fā)生異常警情時(shí)，值班員通過可視化指揮調(diào)度平臺(tái)在地圖上雷達(dá)掃描周邊就近的巡邏人員，一鍵通知到人，快速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸阻和取證。

巡邏人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過執(zhí)法記錄儀將現(xiàn)場(chǎng)視頻實(shí)時(shí)傳至指揮中心可視化指揮調(diào)度平臺(tái)。

2.2、安保人員實(shí)時(shí)定位調(diào)度

景區(qū)指揮中心可在線監(jiān)控景區(qū)安保人員的實(shí)時(shí)位置、歷史運(yùn)行軌跡。

景區(qū)人員可通過專用巡邏單兵進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)講通話，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話，并可在發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、視頻取證，處置突發(fā)糾紛事件時(shí)進(jìn)行處置過程的實(shí)時(shí)錄制。

景區(qū)指揮中心可實(shí)時(shí)監(jiān)聽安保人員通話內(nèi)容，并可一鍵對(duì)講喊話。值班員可任意的和安保人員進(jìn)行語音通話、視頻通話。

需要協(xié)調(diào)多個(gè)安保人員協(xié)同救援時(shí)，可圍繞事件發(fā)生點(diǎn)位圈選周邊的安保人員，快速組隊(duì)前往救援。

2.3、景區(qū)資源落地定位

景區(qū)的重點(diǎn)設(shè)施、值班點(diǎn)位、監(jiān)控點(diǎn)位、消防設(shè)施、避難場(chǎng)所、應(yīng)急物資、危險(xiǎn)源等資源信息可在可視化指揮調(diào)度坐席上進(jìn)行落圖標(biāo)注。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班員可隨時(shí)調(diào)看事發(fā)事件周圍的應(yīng)急物資、避難場(chǎng)所、危險(xiǎn)源等信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程決策指揮。

2.4、無人機(jī)高空巡航

在景區(qū)傳統(tǒng)人工巡查中，只能沿著岸邊、在橋上或者是坐船進(jìn)行巡查、取證、拍攝，但是河流附近環(huán)境復(fù)雜、樹木茂密、巡河效率低下、行走不便，而且有很多河道是不能通過坐船進(jìn)行巡查，從而導(dǎo)致工作效率非常低。

巡檢人員可攜帶無人機(jī)抵達(dá)巡查現(xiàn)場(chǎng)附近，設(shè)定好巡飛路線，即可完成無人機(jī)自動(dòng)起降、圖像采集等作業(yè)。如通過無人機(jī)進(jìn)行釣魚捕魚監(jiān)測(cè)，對(duì)河道周邊的水面及紅線區(qū)域的土地進(jìn)行定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否存在入侵人員進(jìn)行釣魚、捕魚等其他異常行為，自動(dòng)識(shí)別相機(jī)拍攝到圖像中的非法釣魚捕魚者并發(fā)出語音警告和向管理人員發(fā)送提示信息。同時(shí)無人機(jī)視頻畫面可實(shí)時(shí)上傳到指揮中心的可視化指揮調(diào)度平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)畫面直播，發(fā)生警情時(shí)，自動(dòng)報(bào)警，并通知到相關(guān)工作人員。

指揮中心可通過可視化指揮調(diào)度坐席一鍵調(diào)看無人機(jī)巡航畫面，在巡航過程中，可在回傳畫面中加入聲音+畫面手勢(shì)指示，遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員調(diào)整巡航區(qū)域和方向，現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員可在連接飛控手柄的智能手機(jī)上畫面上根據(jù)指揮中心同步過來的手勢(shì)畫面靈活調(diào)整巡航區(qū)域和方向，并可指揮中心進(jìn)行雙向通話。

2.5、跨部門聯(lián)防聯(lián)控

景區(qū)發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，需要緊急協(xié)同公安、消防、醫(yī)療等各部門協(xié)同應(yīng)急處置時(shí)，指揮中心可在可視化指揮調(diào)度坐席上快速呼叫相關(guān)協(xié)同單位的，通報(bào)事件事態(tài)，請(qǐng)求協(xié)同處置，需要多方協(xié)同會(huì)商時(shí)，可通過景區(qū)指揮中心快速召集協(xié)同單位人員入會(huì)協(xié)商，參會(huì)人員可通過電腦瀏覽器、微信小程序、手機(jī)APP等各種手段入會(huì)協(xié)商，同時(shí)可把事件現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控畫面、移動(dòng)執(zhí)法記錄畫面拉入到會(huì)議中共享。

2.6、全局化綜合視頻調(diào)度

景區(qū)指揮中心可通過一個(gè)可視化指揮調(diào)度坐席，集中調(diào)看景區(qū)現(xiàn)有的各種智能化設(shè)備的視頻畫面、基于地圖的統(tǒng)一管理，如執(zhí)法記錄儀、移動(dòng)布控球、無人機(jī)、視頻監(jiān)控、智能手機(jī)、景區(qū)廣播系統(tǒng)、景區(qū)告警系統(tǒng)等，無需切換不同的操作界面，一個(gè)桌面實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)協(xié)同指揮的能力。

同時(shí)，指揮中心可基于可視化指揮調(diào)度坐席實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的協(xié)同視頻會(huì)商、基于GIS的可視化指揮調(diào)度等調(diào)度模式，在充分利舊的基礎(chǔ)上，極大的提高了景區(qū)指揮中心綜合協(xié)同指揮的效率。

3、系統(tǒng)描述

◆如上圖所示：可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)由融合通信模塊、錄音錄像模塊、視頻會(huì)商模塊、視頻接入模塊、應(yīng)急業(yè)務(wù)模塊等業(yè)務(wù)模塊組成。系統(tǒng)基于IP網(wǎng)絡(luò)部署。

◆各業(yè)務(wù)模塊可基于獨(dú)立服務(wù)器部署或虛擬化環(huán)境部署。

◆景區(qū)視頻監(jiān)控平臺(tái)可通過國(guó)標(biāo)GB/T 28181協(xié)議、RTSP等協(xié)議接入到可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)。

◆無人機(jī)可通過轉(zhuǎn)換終端連接無人機(jī)手柄采集無人機(jī)視頻，通過4G網(wǎng)絡(luò)回傳到可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)。

◆景區(qū)數(shù)字廣播系統(tǒng)可通過SIP協(xié)議接入可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)。

◆景區(qū)辦公電話系統(tǒng)、外部電話可通過綜合接入網(wǎng)關(guān)接入到可視化指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部辦公電話、外部電話的綜合調(diào)度。

◆移動(dòng)單兵終端可通過4G網(wǎng)絡(luò)接入到可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)音視頻實(shí)時(shí)回傳、集群對(duì)講通信等業(yè)務(wù)。

◆其他可視電話終端、IP話機(jī)、視頻會(huì)議終端可直接通過IP網(wǎng)絡(luò)接入到可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)音視頻通信。

◆在景區(qū)指揮中心部署可視化指揮調(diào)度坐席，用于指揮人員/值班人員的指揮調(diào)度操作平臺(tái)，基于電腦終端實(shí)現(xiàn)一體化的語音調(diào)度、視頻調(diào)度、應(yīng)急會(huì)商、即時(shí)消息調(diào)度、GIS指揮調(diào)度、應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)、任務(wù)公告發(fā)布等多媒體調(diào)度業(yè)務(wù)。